Ваши клиенты — это не просто цифры. Это люди с потребностями, привычками и предпочтениями. Поэтому для успеха в электронной коммерции важно понимать их.
Важно знать, кто ваши клиенты и как они Понимание персоны проходят процесс покупки. Вот где вступают в дело персоны онлайн-покупателей и путь клиента. Вместе они формируют основу успешной маркетинговой стратегии электронной коммерции.
Но как они связаны? И почему так важно отображать этот путь вокруг персон ваших покупателей?
Содержание
Понимание персон онлайн-покупателей
Почему персоны важны
Понимание пути клиента
Персоны онлайн-покупателей и картирование пути клиента
Понимание персон онлайн-покупателей
Понимание персон онлайн-покупателей
Прежде чем мы погрузимся в связь между персонами покупателей и их путями, давайте определим, что такое персоны онлайн-покупателей. Проще говоря, это подробный профиль вашего идеального клиента. Думайте о нем как о вымышленном персонаже, основанном на реальных данных о вашей текущей или целевой аудитории.
Эта персона включает в себя такие важные детали, как:
Возраст
Пол
Должность
Уровень дохода
Болевые точки Обновленные данные о номерах мобильных телефонов за 2024 год клиентов
Покупательские привычки
Предпочтительные каналы связи
Почему это важно? Потому что электронная коммерция Как Уолтер Винн использовал Smartlead для автоматизации генерации лидов не является универсальной. У ваших клиентов разные мотивы и поведение.
25-летний любитель фитнеса не будет просматривать ваш сайт так же, как 45-летний родитель. И если вы продаете одно и то же сообщение обоим, вы не попадаете в цель.
Знаете ли вы, что 71% компаний, которые превышают цели по выручке, задокументировали персоны покупателей? Это потому, что понимание того, кому вы продаете, помогает адаптировать каждый аспект опыта ваших клиентов, от того, как они находят ваш бренд, до того, как они оформляют заказ.
Почему персоны важны
Персона онлайн-покупателя позволяет Понимание персоны вам говорить на языке ваших клиентов. Это поможет вам:
Настроить маркетинговые данные по вьетнаму сообщения
Тонко настроить предложения продуктов
Разработать удобный веб-сайт
Персонализировать кампании по электронной почте
Без персон вы летите вслепую.